Rozmiar karty pokładowej... ma znaczenie

Dzisiaj chciałbym, abyście zapoznali się z aktualnym przypadkiem Tomka, innego klienta firmy Ryanair, który w perfidny sposób został zmuszony do wpłacenia dodatkowych kwot, ze względu na "zły format" karty pokładowej. Tokida:

"Na lotnisku w Alicante moim znajomym i mnie przytrafiło się coś takiego:
Odprowadziłem ich do punktu odprawy, gdzie Pani stwierdziła, że wydruk karty
pokładowej nie spełnia wymogów regulaminowych, tj. nie jest formatu A4.

Otóż wydruk był na kartce A4, tyle że wypełniał ją w niespełna 2/3 obszaru strony. Mimo prób przekonania urzędniczki lotniskowej, że na gdańskim lotnisku nikt nie kwestionował karty ta pozostawała nieugięta i na 40 minut przed odlotem zmusiła mnie do wniesienia opłaty 80 EUR za wystawienie dwóch nowych świstków.


Wczytałem się mocno w regulamin i nie ma w nim nic co by mogło uzasadniać ściągnięcie ze mnie pod przymusem tej pseudoopłaty.

Pozostaje kwestia kosztów wydruku tej karty, a potem jej wykorzystania do celów podróży. Po prawdzie jest to nic innego jak element polityki Ryanaira, który stawia ludzi pod ścianą i zmusza do wnoszenia niebotycznych opłat za najdrobniejsze nawet uchybienia.

I pewnie odpuściłbym sobie gdybym czuł się ja i moi znajomi choć w minimalnym stopniu winni tej sytuacji. Po pierwsze nie ma możliwości edytowania wydruku karty pokładowej, po drugie w regulaminie nie ma słowa o wymaganiach dotyczących wielkości czcionki, obszaru wydruku, etc. Karta była wydrukowana na kartce formatu A4, a więc zgodna z regulaminem, który na temat szczegółowych parametrów milczy.

Przyglądałem się kartom różnych pasażerów i żadne nie były identyczne. Jedni mieli mniejsze inni większe marginesy, był też jeden Rosjanin, który miał mniej więcej taki sam obszar wydruku jak moi znajomi.

Czy mieliście podobne problemy i czy w regulaminie jest cokolwiek więcej o formacie karty pokładowej? Z tego co znalazłem na stronie Ryanair sprawa jest prosta - najpierw zażądam zwrotu wniesionej opłaty na konto wraz z przeprosinami. Wobec odmowy (czego niestety się spodziewam) bądź zignorowania mojego listu wniosę sprawę do sądu.

Są pewne granice tolerancji, ale wymuszanie horrendalnych opłat za kartkę papieru nie ma najmniejszego uzasadnienia. Mam podejrzenie graniczące z pewnością, ze jest to celowa polityka firmy. Pasażer nie ma czasu na kłótnie, jest z dala od domu, chce jak najszybciej wrócić - zgodzi się na wszystko.

Czuję się okradziony przez firmę O'Lerary'ego - stawiam nawet, że na stronie www jest wprowadzony jakiś skrypt, który zmusza losowe drukarki do drukowania karty pokładowej w mniejszym czy większym formacie. Niech wyszarpią od co 20 pasażera po 40 EUR praktycznie za nic i robią się z tego w skali roku naprawdę poważne sumy."

Ponieważ chyba jakikolwiek komentarz jest w tym miejscu zbędny, dodam tylko, że osobiście wielokrotnie widziałem tego rodzaju "3/4" karty na lotniskach. Nie pamiętam już w tym momencie czy samemu zdarzyło mi się taką mieć, niemniej potwierdzam, że nie jest to jakiś jednostkowy przypadek. Pierwszy raz słyszę jednak o tym, aby obsługa lotniska widziała w tym jakiś problem.
W momencie mojego ostatniego kontaktu z autorem powyższej relacji zajęty był on tłumaczeniem na angielski - jak sam określił - sążnistego listu z protestem i żądaniem zwrotu kasy.
Ciekaw jestem jak ta sprawa się zakończy, aczkolwiek wierzę, że niespodzianek nie będzie i Ryanair bez gadania zwróci pieniądze - tę kwestię z pewnością poruszę jeszcze na łamach bloga, bo mam również pewne skromne doświadczenie, jeśli chodzi o targowanie się z Irlandczykami o eurosy ;)

Wasze komentarze do tego postu - jak zawsze są mile widziane!